要点
- 準1級の認定には2級合格と面接合格が必要。2級未合格なら2級の筆記から。解説を読んでも選択肢の理由を説明できず、手持ちの教材と学校での質問で補えない人は公式テキスト2級を足す
- 2級合格済みなら準1級の録画練習から。3課題は各1分程度。公式の課題例だけでは言葉と動作の順を組み立てにくい人は受験ガイド準1級を足す
- 迷ったら無料の2級公開問題5題。手持ちの教材で足りる人は買い足さずに続ける
サービス接遇検定で面接だけなら早く資格を取れそうだと準1級のガイドを選びかけた人も、2級未合格なら筆記から始めます。準1級の認定には2級合格も必要なので、合格済みの人は面接の録画練習からで大丈夫。迷ったら無料の2級公開問題5題を解き、手持ちの教材で理由まで説明できる人は買い足さずに続けます。
こんな人は
- 2級未合格なら筆記から。解説を読んでも選択肢の理由を説明できず、手持ちの教材と学校での質問で補えない人は公式テキスト2級を足します。
- 2級合格済みなら録画から。公式の課題例だけでは言葉と動作の順を組み立てにくい人は受験ガイド準1級を足します。
- 迷ったら無料の2級公開問題5題。手持ちの教材で足りる人は買い足さずに続けます。
準1級は面接と2級の両方に受かる必要がある
面接だけに受かると「ロールプレーイング合格」という扱いです。その後に筆記にも受かり、手続きをして初めて準1級として認められます。
どちらを先に受けてもよく、同時に申し込むことも可能です。私なら、お客さまへの話し方もこれから覚える学生には筆記を先に勧めます。同時に受けるのは本を読む時間と、声を出す時間を両方取れるときです。
無料の2級公開問題5題を解く
公式の課題例を相手役に向かって録画する
準1級ガイドを売るページには、面接だけに受かっても合格証明書が出ると書かれています。一方、協会の現行要項では証明書は出ません。本を売るページの説明を読んで、もう資格を取れたと思わないようにしましょう。
筆記は正解の理由を自分の言葉で答える
無料の2級公開問題はスマートフォンと紙・ペンがあれば始められます。ページ内の「2級の問題に挑戦」を開き、答えを書いてから「解答を見る」へ。答えを選んだら、お客さまが何に困るかも言葉にします。
- 選択3題：郵便局での案内、忘れ物への対応、地産地消。
- 記述2題：留守番電話への応対、料理の置き方。模範の答えと比べ、お礼・用件・必要な案内が抜けていないかを見ます。
- 本試験：理論と実技でそれぞれ60％以上が必要。「実技」も筆記で答える領域で、2級に面接はありません。
この問題でどれだけ正解したかだけでは、試験に受かるかは分かりません。間違えた場面や、敬語が出てこなかったところを手持ちの本で読み直します。答えが合っていて、理由も言えた人は次の問題へ進んで大丈夫。
授業で筆記と面接を練習した
筆記で複数の選択肢が合っていそうに見え、答えに迷った。投稿時は結果待ち。
熊本学園大学の学生広報（2025年7月）
劇場で働きながら筆記を受けた
普段の接客では選ばない対応に戸惑い、過去問で出題の意図を学んだ。
本人の受験記（2025年3月、4月更新）
筆記の合格後も所作が気になった
友人と表情・話す速さ・動作を見直して面接に備えた。
阪南大学の合格レポート（2014年12月）
問題と解説を読んで分かる人は本を増やす必要がありません。テキストを買わず、過去問を解いて受かった人の記録もあります。もっと問題を解きたい人は学校や図書館で公式実問題集1-2級を探す方法も選べます。
- 上の受験記では過去問6回分を1周。本人が使った版は特定できていません。
- 紹介した実問題集は第58回〜第64回の7回分。面接の手順と課題も載っています。
- 公式テキスト2級の税込定価は1,430円（早稲田教育出版、2026年9月30日確認）。
- 表紙の「公式テキスト」「2級」を選びます。3級用は別の本。
2級未合格で、解説を読んでも選択肢の理由を説明できず、手持ちの教材と学校での質問で補えない人には公式テキスト2級。お客さまを迎える心構えから、どう応じるかまでを150ページで学び直します。読んだ後は本を閉じ、なぜその答えを選ぶかを自分の言葉で言ってみましょう。
面接は相手に向かって声と動きを練習する
面接では言葉を知っているだけでは足りません。お客さま役に向かって話し、品物を渡すところまで動く練習が要ります。スマートフォンに顔・手・体が入るように置き、友人や家族にお客さま役を頼みましょう。
公式の課題例で、あいさつ、丁寧な言い換え、品物を売る場面を続けて撮ります。見直したら、気になった時刻と次に変える動きをひとつメモ。次の録画で同じ所を見比べるためです。
協会が見ている点を、自分の録画で見直せるようにしたのが下の表です。
課題（各1分程度） | 録画で見る所 | メモすること |
|---|---|---|
基本言動 | 相手に顔を向け、あいさつからお辞儀に移れているか | 表情が硬い時刻、動作が止まる所 |
接客応答 | 丁寧な言葉で、語尾まで聞き取れる速さで話しているか | 言い直した言葉、聞き返された所 |
接客対応 | 質問に答え、品物を渡すまで動けているか | 答えが止まる質問、手や姿勢のぎこちなさ |
- 本番は3人1組で入室し、一人ずつ3課題に取り組みます。受付や待ち時間を含む全体が3分で終わるわけではありません。
- 自習は録画・見直し・撮り直しで15分ほどを確保。公式の所要時間や、合格に必要な時間ではありません。
メモをもとに、言葉の最後までゆっくり話すなどして撮り直します。この表は練習で直すところを探すためのもの。受かるかどうかは試験の審査員が決めます。
オンスクで働く人が試験を受けたときの記録では、家族のそばで声を出すのが恥ずかしく、洗面所で小声のイメージ練習にとどめていました。本番はかぜと緊張も重なって早口に。受かったものの、録画で動きを見ておけばよかったと振り返っています。
- この体験は2016年の受験、2018年更新の記事。当時の講義30分・自習30分の体験で、現行講座の評価とは分けて読みます。
無料の参考書案内PDFの11ページ目で、お辞儀の4段階の見本を読めます。見本のとおりに動ける人は課題例にあるあいさつや、品物を売る場面の練習を続けて大丈夫。
- 見本の順は直立、あいさつ、腰から上を倒して一瞬止まる、姿勢を戻す。
- ガイドは92ページ、税込定価1,540円（早稲田教育出版、2026年9月30日確認）。表紙の「受験ガイド」「準1級」を選びます。
2級合格済みで、公式の課題例だけでは言葉と動作の順を組み立てにくい人には受験ガイド準1級。面接の3課題をイラストで読み、相手に向かって声と動きを練習します。読むだけで終わらず、録画で見直しましょう。
すでにガイドを持っている人はその本を使えば十分です。イラストの順に動けても、自分のくせが分からないときは録画を学校の先生に見てもらうと、どこから直せばよいか分かります。
第68回は申込済みの人とこれから受ける人で分ける
第68回の通常申込はすでに締め切られています。筆記免除の申込は1級用なので、準1級の申込期限には使えません。申し込んだ人は次の日程で練習を組みます。
- 10月5日通常申込の締切2026年。筆記免除の10月15日締切は1級用
- 11月8日2級の筆記試験14:50〜16:40。注意説明10分を含む
- 12月12日準1級面接札幌・名古屋・広島。東京・大阪・福岡も実施
- 12月13日準1級面接仙台・新潟・岡山・那覇。東京・大阪・福岡も実施
- 12月19日準1級面接東京のみ。複数日ある地区では受験票の指定日時で受ける
ネットで申し込んだ人はマイページにある受験票をA4の紙に印刷して持っていきます。画面を見せるだけでは代わりになりません。これから筆記を申し込む人は会場のパソコンで受ける2級CBTで日を選べます。
- CBTは税込4,900円。事務手数料800円込みで、申込日の3日後以降を予約できます。10日に申し込む場合は13日以降で、空席は会場によって違います。
- CBTの変更・キャンセルは受験日の3日前まで。支払後の通常のキャンセル手数料は税込1,100円（公式FAQ）。
- 準1級の面接は別に申し込みます。CBTの予約だけでは面接を受けられません。
- 筆記の計画例：10月1日〜11月7日の38日、毎日30分で19時間。問題15分・解説と書き直し15分に分ける試算です。
- 面接の計画例：週3回・各15分を4週間で計3時間。どちらも合格を保証する時間ではなく、苦手な所に合わせて増減する自習枠です。
本は必要な側だけ足し受験料と合わせて考える
本をそろえるときも、先にする練習に合う本だけで十分です。手持ちや学校の本で足りる人は受験料と交通費などだけで計画できます。次の表は第68回を受けるときに、本も新しく買うといくらかかるかを示しています。
受け方 | 合計 | 受験料 | 本の税込定価 |
|---|---|---|---|
2級 | 6,630円 | 5,200円 | 公式テキスト1,430円 |
2級合格済みで準1級 | 7,440円 | 5,900円 | 受験ガイド1,540円 |
2級と準1級を併願 | 14,070円 | 11,100円 | 上の2冊2,970円 |
受験料は協会、定価は出版社が示した額で計算しています。本を送ってもらう費用や会場への交通費、受験票を印刷するお金、申し込みでお金を送るときの費用は別。決まった日に会場で受ける通常受験では、お金を納めた後の返金や、申込後の級の変更・追加、取り消し、次回への持ち越しはできません。
本と学校で補えないときに動画の説明を試す
本を読んで学校で聞いても、なぜその答えになるか分からない人はオンスク.JPのお試し講義で、自分にも分かる説明かを試します。先生と予約して会う形ではなく、録画した講義を自分の時間に見るサービス。自分の動きを見てもらいたい人は学校での練習を先に使いましょう。
- お試し1-1は筆記の明るさ・誠実さを扱う講義で、表示時間は11分16秒。スマートフォンかパソコンで、再生環境と説明の相性を試します。
- 講座全体は30回・約4時間・184問、面接対策は4コマ。2021年11月18日開講・改訂の表示があり、最新試験の一部に未対応の場合があります。
- 面接4コマの無料公開範囲は特定できていません。お試しで面接の動きまで学べるとは考えず、公式の課題例とガイドで練習します。
ほかの無料公開分も試したい人は無料会員登録でメールアドレスとパスワードを入力し、届くメールから本登録へ。規約への同意は要りますが、勝手に有料へ切り替わることはありません。説明を聞いても分からなければ、無料の問題と手持ちの本、お客さま役との録画へ戻れます。
- 講義の表示時間に登録・メール到着の時間は含まれません。登録にかかる時間は公式に記載がありません。
- 月額を3回払う総額はライト3,234円、スタンダード4,884円の試算。併願と本2冊の例に足すと17,304円と18,954円で、交通費などは別です。
- 有料プランは初期費用・入会金0円。月額はライト1,078円、スタンダード1,628円。税込、2026年10月11日確認。
- 3回分は93日分の試算で、一括払いの3か月パックではありません。
講義を見て基本の問題を解く人はライト、間違えた問題を解き直す機能や、音声などのダウンロードを使う人はスタンダードを選びます。試験が終わった後も自動で更新されるので、やめる日まで予定に入れておきましょう。
- 月額の決済と解約：申込時に支払い、その後は31日周期。次回決済日の前日までに無料プランへ変更すると次の請求が止まり、日割り返金はありません。
今日の練習は合格している級で選ぶ
- 今の自分に合う練習をひとつ始める2級未合格なら無料の公開問題で最初の1題を解き、理由を一文で説明する。2級合格済みなら公式の3課題を録画して直す点をひとつ選ぶ筆記20分・録画15分ほどの自習枠
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- 向く人
- 2級未合格で、解説を読んでも選択肢の理由を説明できず、手持ちの教材と学校での質問で補えない人。接客の心構えから実際の応対まで、5領域を読み直したい人。
- 確認すること
- 学校の本で理由を説明できるなら、その本を続ける。選択だけでなく敬語や応対の記述も自分で書く。表紙の「2級」を選ぶ。「3級」は別の本。
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- 出版社表示定価
- 1,430円（税込・2026年9月30日）
- 判型・ページ数
- A5判・150ページ
- 向く人
- 2級合格済みで、公式の課題例だけでは言葉と動作の順を組み立てにくい人。イラストを見て動きを練習し、録画で見直したい人。
- 確認すること
- 本を読んだ後は相手役に向かって声と動作を練習する。2級未合格なら筆記の合格も必要。申し込む地区の面接日に合わせて予定を立てる。
書籍の仕様を見る
- 出版社表示定価
- 1,540円（税込・2026年9月30日）
- 判型・ページ数
- A5判・92ページ
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